Service Delivery Manager

Wil jij bouwen aan professionele IT-dienstverlening binnen een organisatie in de financiële sector? Krijg jij energie van verbeteren, verbinden en regie voeren? Lees dan verder!

Als Service Delivery Manager in de regio Den Haag werk je bij een gespecialiseerde en groeiende organisatie in de financiële sector met een bijzondere klantportefeuille! De organisatie is volop in beweging en digitaliseert steeds verder. Binnen de IT-dienstverlening wordt gewerkt aan structuur, overzicht en samenwerking. Met circa 55 collega’s werk je in een informele setting met korte lijnen en veel ruimte voor initiatief.

Als Service Delivery Manager in de regio Den Haag zorg je ervoor dat IT- en operationele diensten soepel verlopen, zowel in de samenwerking met leveranciers als richting interne collega’s. Jij bent de verbindende schakel tussen de business, IT en externe leveranciers en hebt een sleutelrol in het verbeteren en professionaliseren van de IT-dienstverlening.

Je houdt je onder meer bezig met:

• Regie op IT-leveranciers, contractbeheer, SLA’s en prestatiebewaking.

• Coördineren van incidenten, changes en verbetertrajecten.

• Afstemmen met stakeholders over prioriteiten.

• Opzetten van service reporting en dashboards voor datagedreven beslissingen.

• Borgen van compliance en continuïteit (zoals DORA, AVG en risicoanalyse).

• Leveren van input voor de IT-roadmap en help je onze dienstverlening schaalbaar te maken.

• Bouw je mee aan leveranciersmanagement en procesverbeteringen.

Als Service Delivery Manager in de regio Den Haag beschik je over:

• Hbo-opleiding, bijvoorbeeld in Bedrijfskundige Informatica, Technische Bedrijfskunde of Business IT.

• 3–7 jaar ervaring in service delivery, IT-leveranciersmanagement of een vergelijkbare rol.

• Ervaring met ITIL en ITSM-tools (zoals Topdesk of ServiceNow) en KPI-rapportages.

• Kennis van wet- en regelgeving in de financiële sector is een pré.

Als Service Delivery Manager in de regio Den Haag krijg je:

• Salaris tussen €45.000,- en €60.000,- bruto per jaar (o.b.v. 38 uur)

• Mogelijkheid om extra verlof te kopen via het flexbudget.

• Flexibiliteit om deels vanuit huis te werken.

• Toegang tot een breed opleidingsaanbod.

• Solide pensioenregeling.

• Reiskostenvergoeding (€0,23 p/km of volledige OV-kosten, 2e klas) en thuiswerkvergoeding (€2,15 netto p/dag).

• Een laptop van de zaak voor hybride werken.